[vc_row][vc_column][rev_slider_vc alias=”faqs”][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column width=”1/2″][vc_column_text]
Compras
[/vc_column_text][vc_toggle title=”¿Cuáles son los medios de pago aceptados?”]
Puede pagar sus billetes online con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard) o PayPal.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Se puede utilizar el bus con una tarjeta Navigo?”]No se puede utilizar la tarjeta “Navigo” a bordo de nuestros autobuses porque nuestro servicio no pertenece a la red de transporte urbano de París (STIF).[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Hasta cuando son válidos los billetes comprados online?”]
Los billetes comprados online son válidos durante un año a partir de su fecha de emisión.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”Necesito una factura”]Por favor, envíenos los datos de facturación mediante el formulario de contacto que encontrará en la sección Contacto.[/vc_toggle][vc_toggle title=”Deseo anular/recibir un reembolso de mi compra”]
Nuestros billetes no se pueden anular ni tienen derecho a reembolso, de acuerdo con nuestras condiciones generales de venta.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Necesito un billete diferente para cada sentido del trayecto?”]
No, los billetes son válidos en ambos sentidos en los casos de los billetes de solo ida, y en un sentido y su contrario para los billetes de ida y vuelta.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Necesito un billete diferente para cada sentido del trayecto?”]
Después del proceso de compra, puede descargar los billetes desde nuestra página de confirmación. También le enviaremos un correo electrónico con los enlaces para descargar sus billetes. Descargue sus tickets en ese momento y verifique que estén correctos. El enlace de descarga de los billetes estará activo durante 1 mes.
Si no recibe el correo electrónico con los enlaces de descarga, verifique su carpeta de SPAM. A veces, el correo electrónico en proceso de compra se escribe incorrectamente y el correo electrónico no llega al usuario. En ese caso, por favor contacte con nuestro Centro de Soporte indicando los datos necesarios para poder localizar sus billetes.
Luego verificaremos si su pedido ha sido registrado en nuestro sistema y le enviaremos sus boletos por correo electrónico.
[/vc_toggle][vc_column_text]
Equipamiento de los autobuses
[/vc_column_text][vc_toggle title=”¿Los autobuses tienen baños?”]No, nuestros autobuses no disponen de baño.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Hay wifi en el bus? ¿Cuánto tiempo puedo conectarme?”]Su título de transporte incluye wifi en todas las líneas de Charles de Gaulle y Orly. El acceso está limitado a 300MB por persona y mes.
¿Con qué se corresponden 300MB de acceso a internet?
Es el equivalente a enviar 300 correos con archivos adjuntos o a consultar aproximadamente 400 páginas en Internet.
Atención: No está autorizado el uso de servicios de streaming (música y vídeo).[/vc_toggle][vc_column_text]
Equipaje
[/vc_column_text][vc_toggle title=”¿Hay un límite de equipaje?”]No hay límite de equipaje a bordo de los autobuses. Sin embargo, el transportista se reserva el derecho de rechazar los equipajes con peso o dimensiones excesivas, así como aquellos que puedan afectar a la seguridad del transporte.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo se garantiza la seguridad de mi equipaje?”]Nuestro servicio de manipuladores de equipaje disponible en cada parada garantiza un acceso restringido y seguro a la bodega donde se encuentra su equipaje. Los viajeros no tienen acceso directo a ella, así puede viajar tranquilo y cómodo. No obstante, todo el equipaje que vaya en bodega debe llevar una etiqueta con el nombre del cliente y un método de contacto válido (teléfono, dirección de correo electrónico, dirección postal, etc.). Puede consultar toda la información legal relativa al equipaje en las condiciones generales de transporte.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Se puede viajar con equipaje especial?”]Se admiten objetos de gran tamaño (tabla de windsurf, tabla de surf, esquís, bicicletas, etc.) en bodega, dependiendo del espacio y por cuenta y riesgo del cliente. La empresa no se hace responsable en caso de daño, pérdida o robo. Consulte más información sobre nuestras condiciones generales de transporte.[/vc_toggle][vc_toggle title=”He olvidado mi equipaje/un objeto durante mi viaje”]Rellene el formulario de contacto que hay en nuestro sitio web para comunicarnos las información necesaria para realizar la búsqueda. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para mantenerle informado.[/vc_toggle][vc_column_text]
Pasajeros
[/vc_column_text][vc_toggle title=”¿El bus está adaptado para los niños?”]Puede viajar con sus hijos en nuestros autobuses. Los niños de 4 a 11 años tienen tarifas reducidas para utilizar nuestros servicios. El servicio es gratuito para los niños menores de 4 años.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Está permitido llevar animales a bordo?”]Solo se admiten los animales domésticos pequeños (menos de 5/10 kg) y no peligrosos, siempre y cuando los lleve en una cesta cerrada sobre las rodillas.
También están permitidos los perros guía a bordo. Consulte más información sobre nuestras condiciones generales.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿el autobús es accesible para personas con movilidad reducida?”]Nuestros autobuses son accesibles para personas con movilidad reducida. Disponemos de un elevador lateral (300 kg máximo). Para poder garantizarle una atención óptima, le recomendamos que contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o llamándonos al (+33) 01 64 02 50 14 de lunes a viernes de 9h a 17h.[/vc_toggle][vc_column_text]
Paradas
[/vc_column_text][vc_toggle title=”¿Su vuelo despega o aterriza en la terminal 2G?”]Nuestros autobuses no pasan por la terminal 2G. Sin embargo, puede bajar a la terminal 2E/F y utilizar la lanzadera gratuita N2 (servicio del aeropuerto de Charles de Gaulle). La lanzadera conecta las tres terminales cada 5 min de 05:30 a 23:00. Se tardan 15 minutos aproximadamente en llegar a la terminal 2G.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Su vuelo despega o aterriza en la terminal 3?”]Nuestros autobuses no pasan por la terminal 3. No obstante, puede bajarse en la terminal 1 y tomar el CDGVal (metro gratuito del aeropuerto de Charles de Gaulle) desde la terminal 1 a RoissyPole y andar durante 4 minutos para llegar a la terminal 3. El trayecto dura 10 minutos aproximadamente.
¿Aterriza en la terminal 1 o en la terminal 2 y tiene una correspondencia en la terminal 3?
Puede utilizar el metro gratuito CDGVal para desplazarse entre las diferentes terminales.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Debo bajarme en Orly Sur o en Orly Oeste?”]El aeropuerto de París Orly tiene dos terminales: Orly 1, 2, 3 (Orly Oeste) y Orly 4 (Orly Sur). Es importante conocer la terminal de salida o de llegada de su compañía aérea. Las terminales del aeropuerto de París Orly, oeste y sur, están conectadas por la lanzadera automática Orlyval.
Puede consultar las compañías y las terminales en la web del aeropuerto de París o en su tarjeta de embarque. A continuación encontrará una lista con las compañías de Orly 1, 2, 3 y Orly 4 (las terminales oeste y sur) del aeropuerto de Orly:
– Orly 1, 2, 3 (terminal Oeste)
Air Europa; Air Corsica; Air France; Air Malta; British Airways; City Jet; EasyJet; Flybe; Iberia; Jetairfly; Openskies; TAP; Twinjet; Vueling
– Orly 4 (terminal sur):
Aigle Azur; Air Algérie; Air Berlin; Air Caraïbes; Alitalia; Corsair International; Cubana; Hexair; Hop!; Iranair; Norwegian; Pegasus Airlines; Royal Air Maroc; SATA International; Transaero; Transavia; Tunisair;
esta información se presenta a título indicativo, recomendamos comprobarlo con la compañía aérea o el Aeropuerto de París.
Los autobuses que conectan París con Orly, salen del centro de la capital francesa y pasan por las dos terminales. La frecuencia de las lanzaderas de la línea 1 (cada 20 minutos) le permite adaptarse lo mejor posible a los horarios de los vuelos. Puede encontrar las lanzaderas en la puerta 48a (puerta L) de Orly 4 (terminal sur) y en la puerta 18a puerta D de Orly 1, 2, 3 (terminal oeste). Hay servicio de equipaje en cada parada.
Consulte toda la información sobre la correspondencia con los autobuses en nuestra web: horarios de los autobuses, paradas, mapas y tarifas para conectar el aeropuerto de Orly con París.[/vc_toggle][vc_column_text]
Transfers
[/vc_column_text][vc_toggle title=”¿Cómo llegar a la estación de autobuses Ouibus en Orly Sur?”]Desde nuestra para de Orly Sur, frente a la salida L de la terminal, pase por delante de los taxis para bordear la rue de Madrid hasta la rue du Fret. La entrada del parking P6 se encuentra a la derecha.
El trayecto lleva menos de 10 minutos a pie.
[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo llegar a la estación de autobuses de Bercy desde la estación de París Lyon y viceversa?”]Hay dos formas de llegar a la estación de autobuses de Bercy desde la estación de París Lyon:
- En metro
Desde nuestra parada, diríjase a la estación de metro Gare de Lyon, tome la línea 14 dirección Olympiades y bájese en la parada Bercy. En Bercy, una señalización con flechas de OUIBUS le permitirá encontrar fácilmente la estación de autobuses, a 5 minutos andando.
En sentido inverso, tome la línea 14 de metro dirección Saint-Lazare y bájese en Gare de Lyon. Siga la salida n.° 1 Bd Diderot para llegar a nuestra parada situada en 20, boulevard Diderot.
El trayecto dura entre 10 y 15 minutos.
- A pie
Desde nuestra parada, recorra el boulevard Diderot 100 m hacia la izquierda (cuando la estación se quede a su espalda). Después, gire a la izquierda y ande por la rue de Bercy durante algo más de 1 km.
El trayecto dura 20 minutos aproximadamente.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Puedo utilizar el bus para un trayecto entre dos paradas de París?”]Los trayectos desde una parada de París hacia otra parada de París no están permitidos. Los trayectos deben tener como origen o destino un aeropuerto.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo ir desde Orly hasta Charles de Gaulle?”]Nuestros autobuses pasan por París y sus aeropuertos. Nuestras lanzaderas de los aeropuertos están divididas en varias líneas que cubren los siguientes trayectos:
■ París <-> Charles de Gaulle: Línea 2 y Línea 4
■ París <-> Orly: Línea 1.
■ Aeropuerto Roissy Charles de Gaulle <-> Aeropuerto Orly: Línea 3
Puede conectar los dos aeropuertos de París sin complicaciones gracias a las lanzaderas de la línea 3 que cubren exclusivamente la correspondencia entre los dos aeropuertos parisinos: CDG y Orly
La duración del trayecto varía en función del estado del tráfico y de las horas punta. El trayecto Roissy CDG <> Orly puede durar entre 1 h y 1 h 45 min dependiendo del momento del día.
En el aeropuerto de CDG, la lanzadera pasa por las terminales 1, 2ACD y 2EF. En el aeropuerto de Orly, la lanzadera pasa por Orly 1, 2, 3 (Orly Oeste) y Orly 4 (Orly Sur).
La línea 3 tiene una frecuencia de 20 a 30 min. Está activa de 06:00 a 22:00 entre CDG > Orly y de 06:30 a 22:30 entre Orly > CDG. Le Bus Direct ofrece su servicio los 7 días de la semana. Las salidas se hacen desde el aeropuerto de París Charles de Gaulle hacia el aeropuerto de Orly o viceversa. Tiene información sobre los itinerarios y las paradas a su disposición en nuestra web.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Como conectar Orly con París?”]Nuestros autobuses están especializados en conectar la capital francesa con sus aeropuertos. Los trayectos se hacen en ambos sentidos: dirección aeropuertos de París (CDG y Orly) o París centro.
Dispone de paradas en Plaza de la Estrella/Campos Elíseos, Trocadero, Torre Eiffel, Estación de París Montparnasse, Orly Oeste (Orly 1-2-3) y Orly Sur (Orly 4). Las líneas tiene una frecuencia de 20 minutos entre cada autobús y el tiempo del trayecto se optimiza en función del estado del tráfico.
Nuestros autobúses están activos de 05:50h a 23:30h en el sentido Orly > París y de 04:50h a 22:30h para París > Orly.[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Cómo se llega a Orly desde la estación de París Lyon?”]Nuestros autobuses no comunican directamente la estación de París Lyon con el aeropuerto de Orly.
¿Cómo ir de Orly a la estación de París Lyon?
■ ¿Va a la estación de París-Lyon desde Orly?
Puede tomar la línea 1, pararse en la estación de París Montparnasse y después tomar la línea 91 de la RATP (dirección Bastille) y bajarse en la estación de París Lyon.
■ ¿Va a Orly desde la estación de París Lyon?
Puede tomar la línea 91 de la RATP (dirección Gare Vaugiard), bajarse en la estación de París Montparnasse y después tomar la línea 1 de nuestros autobuses hasta el aeropuerto de París Orly.
■ La duración del trayecto entre Orly y la estación de París Lyon es de 55 min aproximadamente (45 minutos de media en nuestro autobús, dependiendo del estado del tráfico, + 10 minutos de autobús RATP).
Suplemento extra de 1,90 € por el billete RATP metro-tren-autobús.
Es la mejor opción ya que le permite ahorrar tiempo con solo una correspondencia.[/vc_toggle][vc_column_text]
Más información
[/vc_column_text][vc_toggle title=”¿Cómo puedo informar de un problema/incidente durante mi trayecto?”]Si tiene un problema o desea informarnos sobre un accidente puede contactar con nosotros
– por teléfono llamando al siguiente número: 0810 812 001 desde Francia o +33 1 64 02 50 14 desde el extranjero o a través del formulario de contacto[/vc_toggle][vc_toggle title=”¿Hay servicio de transporte los días festivos?”]Nuestros autobuses circulan los días festivos sin modificaciones en los horarios o en la frecuencia. Puede encontrar toda la información sobre nuestras líneas en nuestra página web.[/vc_toggle][/vc_column][vc_column width=”1/2″][vc_single_image image=”1360″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_single_image image=”1359″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_single_image image=”1358″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_single_image image=”1357″ img_size=”full” alignment=”center”][vc_single_image image=”1356″ img_size=”full” alignment=”center”][/vc_column][/vc_row]
