Puede cancelar cualquiera de sus traslados o su reserva completa, contactando con nuestro departamentos de atención al cliente. Las cancelaciones del servicio con más de 48 horas de antelación se reembolsaran en su totalidad. No se abonará ningún reembolso por cancelaciones recibidas con menos de 48 horas de antelación. Por favor,tenga su número de referencia a mano.

Al hacer su reserva, se le pedirá que seleccione su hotel o alojamiento de una lista desplegable que muestra todos los puntos a los que podemos llevarle. Solo ofrecemos servicios de traslado a los hoteles / apartamentos que se muestran en esa lista; es posible que el punto de recogida no se encuentre en la puerta del alojamiento, sin embargo, este estará a poca distancia de él.

Las sillas no son obligatorias para estos servicios, sin embargo, para niños de 15 a 25 KG, puede añadirlas a su reserva en la sección “EXTRAS”.

Se recomienda realizarla con la mayor anticipación posible. En cualquier caso, no se admiten reservas con menos de 48 horas para el servicio.

Los clientes con movilidad reducida ahora tienen la opción de añadir la silla eléctrica/scooter a su reserva en nuestra sección ¨Extras¨durante el proceso de reserva. Tenga en cuenta que sólo podemos aceptar este extra si van en bultos de no más de 20 kgs.

– Higiene de manos: Los conductores deberán lavarse las manos con regularidad. Usarán gel hidroalcohólico durante su jornada de trabajo. El desinfectante de manos deberá ofrecerse también a los pasajeros de cada servicio.

– Uso obligatorio de mascarilla: Todos los conductores deberán llevar mascarilla. Las mascarillas también son obligatorias para todos los pasajeros mayores de 5 años.

– Limpieza del vehículo: Los conductores desinfectarán el vehículo después de cada servicio limpiando asideros de las puertas, cinturones de seguridad, reposabrazos, botones de ventanilla y otras zonas con material antiséptico.

– Distancia social: Los conductores preguntarán a los clientes si necesitan asistencia con el equipaje. Si este es el caso, los conductores usarán guantes protectores y líquido desinfectante. Además, se evitará en todo caso dar la mano a los pasajeros y otras formas de contacto físico.

– Condiciones del traslado: Debido a la poca cantidad de vuelos durante las primeras semanas de julio, tendremos que combinar algunos de nuestros servicios de transporte. Por ello, pueden verse afectados tanto los tiempos de espera, que pueden ser algo más largos de lo habitual, como número de paradas adicionales en algunos de nuestros servicios compartidos. Le pedimos que informe a sus clientes sobre estos posibles cambios, aunque intentaremos afectar lo mínimo posible.

– Normativa local, nacional e internacional: Los colaboradores cumplirán cualquier normativa local, nacional e internacional que les afecte, así como las directrices de la Organización Mundial de la Salud acerca del transporte terrestre de pasajeros.

Si usted ha recibido la confirmación de su reserva, no es necesario reconfirmar nada más, nuestros guías estarán informados de su llegada.

No aceptamos mascotas en este tipo de servicio. Contacte con nosotros para contratar un servicio de taxi privado.

Por favor contacte con nuestro departamento de atención al cliente y comprobaremos si ha sido localizado, cualquier pertenencia que quede en nuestros vehículos, tendrá que ser recogido personalmente en las oficinas, también puede gestionarlo a través de un servicio de mensajería. La empresa no se hace responsable de los objetos olvidados en los vehículos.

Si usted llega con retraso, le ofreceremos el siguiente servicio disponible, intentado hacer que su espera y viaje sea lo más corta y confortable posible, dentro de nuestras posibilidades. Tenga en cuenta que los retrasos de los vuelos están fuera de nuestro control y pueden afectar a nuestros servicios al igual que al tipo de servicio que usted a reservado.

Puedes llevar 1 bolsa o maleta mediana por cada plaza de pasajero del vehículo reservado y 1 pieza de equipaje de mano, como un bolso o una bolsa pequeña (funda para cámara de fotos, maletín para portátil o similar). Los “trolleys”, “carry-ons” o maletas de cabina se considerarán maletas y no equipaje de mano. Si deseas llevar equipaje adicional, puedes seleccionar esta opción cuando realices la reserva. Si tienes alguna duda respecto a si tu equipaje cabrá en el vehículo, te recomendamos encarecidamente que cambies a un servicio de transporte privado con mayor capacidad y te asegures así de disfrutar de un viaje cómodo y sin estrés.

El pago completo es requerido en el momento de hacer la reserva. De modo que la reserva no quedará confirmada hasta que esté pagada en su totalidad.

En el caso del traslado desde el aeropuerto, debe acercarse al punto de encuentro especificado en el bono de su reserva, donde le esperará su conductor o un representante de la empresa.

En el caso del traslado desde estación de tren, debe acercarse al punto de encuentro especificado en el bono de su reserva, donde le esperará su conductor o un representante de la empresa.

En el caso del traslado desde su alojamiento, el conductor le esperará fuera del punto de reunión especificado en su bono de reserva.